故障发生后，微信第一时间派出工程师来解决问题，腾讯公关总监也第一时间出来安抚大家。大约30分钟后，故障问题逐渐解决，各项功能已恢复正常，相关账号均可正常使用。
对此，腾讯公关总监张军表示，微信BUG紧急修复中，大家稍等，抱歉。
10:53，新浪科技发现，分享以及图片文档发送已经恢复正常。
11:27，腾讯公关总监张军发微博：“今天上午，微信部分功能出现故障，微信用户登录、消息会话、公众号、小程序、外部链接、文件发送等功能均受到不同程度的影响，目前各项功能已全部恢复。(感觉像是给攻城狮敲了一记醒神棒，哪怕快过年了也别想放松)。”
11:40，微信派也做出说明， 微信出现短暂故障，目前已全部恢复。